Objetivo
DaBella utiliza los SMS (mensajes de texto) como herramienta de comunicación en el ámbito de la captación de talento para facilitar unas prácticas de selección oportunas, eficientes y respetuosas con los candidatos. Esta política establece normas claras para el uso adecuado, conforme a la normativa y profesional de los mensajes SMS en todas las fases del proceso de selección.
Nuestro objetivo es encontrar el equilibrio entre la rapidez y la capacidad de respuesta, por un lado, y el respeto a la privacidad de los candidatos, el cumplimiento de la legislación y la integridad de la marca, por otro.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- Todos los compañeros del equipo de captación de talento
- Responsables de selección de personal, directores de selección y cualquier empleado autorizado a comunicarse con los candidatos por SMS en nombre de DaBella
- Todas las comunicaciones por SMS enviadas a candidatos, solicitantes o posibles empleados, independientemente de la plataforma o el dispositivo utilizado
Uso adecuado de los SMS
Los mensajes SMS solo podrán utilizarse para comunicaciones relacionadas con la selección de personal, entre las que se incluyen, a título enunciativo:
- Programación o confirmaciones de entrevistas
- Recordatorios de seguimiento
- Actualizaciones sobre el estado de las solicitudes
- Consultas sobre disponibilidad o los siguientes pasos
- Comunicaciones de selección de personal con plazos ajustados
Los mensajes SMS deben complementar, y no sustituir, las comunicaciones oficiales, como las cartas de oferta, las notificaciones de medidas disciplinarias o la documentación de incorporación.
Requisitos de consentimiento y suscripción voluntaria
- Los candidatos deben facilitar voluntariamente su número de móvil y dar su consentimiento para recibir mensajes de texto como parte del proceso de solicitud o de selección.
- La comunicación por SMS solo podrá iniciarse una vez que se haya obtenido el consentimiento.
- Se debe informar a los candidatos de que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
- Cada interacción por SMS debe incluir un mecanismo claro para darse de baja.
Requisito relativo a la exención del idioma:
Todos los mensajes SMS de selección de personal deben incluir o permitir que los candidatos respondan «STOP» para dejar de recibir comunicaciones por SMS en el futuro.
Una vez que un candidato decide no participar:
- No se podrán enviar más mensajes SMS
- La renuncia debe respetarse de forma inmediata y sin excepción alguna.
Normas profesionales y tono
Todas las comunicaciones por SMS deben:
- Sé profesional, respetuoso y comporta de forma adecuada al ámbito empresarial
- Reflejar la marca, los valores y la cultura de DaBella
- Sé conciso, claro y evita el argot, los emojis y el lenguaje coloquial.
- Evita las abreviaturas que puedan prestarse a malentendidos
Los mensajes de texto deben redactarse siempre teniendo en cuenta que se trata de comunicaciones empresariales sujetas a inspección.
Usos prohibidos
Los mensajes SMS no pueden utilizarse para:
- Comunicar las ofertas de empleo, los detalles sobre la remuneración o las condiciones de las prestaciones
- Tomar decisiones laborales de carácter correctivo, disciplinario o desfavorable
- Solicitar o transmitir información personal sensible (número de la Seguridad Social, fecha de nacimiento, datos bancarios, datos de la verificación de antecedentes, etc.)
- Comunicarse fuera del horario laboral razonable, salvo que sea por iniciativa del candidato o se trate de un asunto urgente.
- Seguir comunicándose con un candidato después de que este haya decidido no participar
Cuestiones legales y de cumplimiento normativo
El uso que hace DaBella de los mensajes SMS cumple con la legislación federal y estatal aplicable, incluyendo, entre otras:
- Ley de Protección al Consumidor en materia de Llamadas Telefónicas (TCPA)
- Leyes estatales sobre privacidad y comunicación con los consumidores
El incumplimiento de los requisitos relativos al consentimiento, a la opción de exclusión o al uso puede exponer a la empresa a riesgos legales y dar lugar a medidas disciplinarias.
Gestión de registros y sistemas
- Las comunicaciones por SMS deben realizarse a través de plataformas o sistemas de selección de personal autorizados.
- Las comunicaciones por SMS relacionadas con la selección de personal se consideran parte del expediente de selección y estarán sujetas a conservación, auditoría o revisión legal.
Infracciones
El incumplimiento de esta política puede dar lugar a:
- Revocación de los derechos de comunicación por SMS
- Medidas correctivas, que pueden llegar incluso a la rescisión del contrato de trabajo
DaBella se reserva el derecho a modificar o suspender las prácticas de selección de personal mediante SMS en cualquier momento, en función de las necesidades empresariales o los requisitos legales.
Agradecimientos:
Al participar en la comunicación por SMS con los candidatos, los empleados reconocen su responsabilidad de cumplir esta política y todas las normas relacionadas con la selección de personal, la privacidad y la comunicación.